Ruilen & retourneren
Indien u niet tevreden bent met uw bestelling heeft u altijd het recht deze te retourneren.
Retourneren
Als u niet tevreden bent over de door u bestelde artikelen dan heeft u de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee met de zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
Vraag uw retourformulier aan via onze klantenservice.
Retourbeleid
We willen je graag informeren dat onze producten rechtstreeks vanuit Azië worden verzonden. Dit betekent dat als je besluit om een artikel te retourneren, de retourkosten voor eigen rekening zijn. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar Azië hogere kosten met zich mee kunnen brengen, afhankelijk van de verzendservice die je kiest. De kosten varieren vaak van €15-€30 euro afhankelijk van het aantal artikelen.
Retourzending en voorwaarden:
-
Kosten voor retourzending: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. We adviseren gebruik te maken van een betrouwbare verzendservice met een trackingoptie om ervoor te zorgen dat het pakket veilig aankomt.
-
Staat van het product: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.
-
Restitutie: Zodra het geretourneerde artikel door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de restitutie verwerkt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
Alternatieve opties: We bieden ook de mogelijkheid om te kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon. Dit helpt niet alleen om kosten en ongemakken te verminderen, maar draagt ook bij aan het milieu door retourzendingen te beperken.
Neem contact met ons op als je vragen hebt of assistentie nodig hebt bij het retourproces. We staan klaar om je te ondersteunen en waarderen je begrip.
Terugbetalingen
Zodra het product in ontvangst is genomen zal het product zo snel mogelijk geruild worden of zal het aankoopbedrag binnen 7 dagen op je bankrekening teruggestort worden.
Te laat of missende terugbetalingen
Als u nog geen teruggave heeft ontvangen, controleert u eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem je contact met onze klantenservice.
Voorwaarden
- U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.
- Producten als ondergoed, lingerie, badkleding, panty's en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourbeleid van ElleGems i.v.m. hygiëne. Deze producten kunnen dan ook niet geretourneerd worden en zullen niet in behandeling worden genomen.
- Voorzie de retournering van een track en trace code (eigen kosten) - Email op de dag van verzending een foto van de track en trace code - Het retourformulier dient uitgeprint in het pakket te zitten - Het product dient in ongebruikte staat opgestuurd te worden - Het product dient in originele verpakking aangeleverd te worden - Het product wordt gecontroleerd op schade die door toedoen van de klant is toegebracht, het opsturen van een beschadigd product door eigen toedoen wordt dan ook niet in behandeling genomen.
- Wat gebeurt er als ik het pakket niet ophaal bij het postkantoor/servicepunt?
Het pakket blijft gewoonlijk 7 dagen op het postkantoor voordat het wordt teruggestuurd. Voor meer exacte informatie kun je terecht bij je plaatselijke postkantoor.
Als je je pakket niet ophaalt wordt het naar ons teruggestuurd. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald': hiertoe zullen we vervolgens € 10 administratiekosten in rekening brengen. Het resterende orderbedrag wordt aan je terugbetaald - op dezelfde manier zoals je de bestelling oorspronkelijk hebt betaald.
Wanneer je spijt hebt van je bestelling en je de order wilt herroepen, dien je het pakket op te halen en vervolgens naar ons te retourneren. Op deze manier wordt het niet geregistreerd als een 'niet-opgehaald' pakket!
