Verzendbeleid

Bestelling en levering 

Gemiddelde leveringstermijn ElleGems Amsterdam werkt samen met verschillende leveranciers die de uiteindelijke levering voor je verzorgen. Hierdoor kunnen wij enorm besparen op transport-, opslag- en verpakkingskosten en de producten tegen een concurrerende prijs aanbieden.

Verwerkingstijd:

Bestellingen die vóór 22:00 uur (GMT+01:00) zijn geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Hoe ziet het leverproces er uit voor bestellingen in Nederland, België, Frankrijk, Polen en het Verenigd Koninkrijk?

  • We hebben een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen.
  • De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 7 tot 12 dagen.
  • De gemiddelde leveringstermijn van vloeibare producten bedraagt 8-14 dagen. 

Heeft u uw bestelling na de levertijd nog niet ontvangen of heeft u andere vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op! 

Verzendkosten 

Wij dekken de verzendkosten voor al onze producten wereldwijd. Ze worden gratis naar u verzonden. Er is geen minimum bestelwaarde. Dit betekent dat er geen verzendkosten in rekening worden gebracht voor bestellingen naar:

  • Nederland: Gratis verzending
  • België: Gratis verzending
  • Frankrijk: Gratis verzending
  • Polen: Gratis verzending
  • Verenigd Koninkrijk: Gratis verzending

Heeft u vragen over uw bestelling? 

Neem contact met ons op. U kunt onze klantenservice 7 dagen per week bereiken en ook buiten kantooruren.

Wat gebeurt er als ik het pakket niet ophaal bij het postkantoor/servicepunt of een pakket weiger?

Het pakket blijft gewoonlijk 7 dagen op het postkantoor voordat het wordt teruggestuurd. Voor meer exacte informatie kun je terecht bij de vervoerder.

Als je je pakket niet ophaalt of weigert wordt het naar ons teruggestuurd. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald': hiertoe zullen we vervolgens €10 administratiekosten in rekening brengen. Het resterende orderbedrag wordt aan je terugbetaald - op dezelfde manier zoals je de bestelling oorspronkelijk hebt betaald.

Wanneer je spijt hebt van je bestelling en je de order wilt herroepen, dien je het pakket op te halen en vervolgens naar ons te retourneren. Op deze manier wordt het niet geregistreerd als een 'niet-opgehaald' pakket!

Wat gebeurt er als ik een foutief of incompleet adres heb opgegeven waardoor het pakket niet bezorgd kon worden? 

De vervoerder stuurt het pakket in dit geval direct terug naar de afzender. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als zijnde 'Foutief leveradres': Hiertoe zullen we vervolgens €10 administratiekosten in rekening brengen. Het resterende orderbedrag wordt aan je terugbetaald - op dezelfde manier zoals je de bestelling oorspronkelijk hebt betaald.

Annulering en Retourneren van bestellingen

U kunt uw bestelling alleen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling annuleren. Na 24 uur worden onze bestellingen doorgezet in het verwerkingsproces en daarna is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Om uw bestelling te annuleren, kunt u na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen via info@ellegems.nl na het plaatsen van de bestelling.

Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@ellegems.nl om een retourlabel te ontvangen. Let op: u dient dit retourlabel zelf uit te printen. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender; verzendkosten voor retourzending worden niet vergoed.