Échanges et retours

Échanges & retours 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours le droit de la retourner. 

Retour 

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez joindre le formulaire de retour rempli ainsi que la facture avec l’envoi. Si ce formulaire n’est pas entièrement rempli, nous ne pourrons pas traiter la demande de retour. 

Pour être éligible au remboursement ou à l’échange, le produit retourné doit être dans son état d’origine, avec les étiquettes et labels. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’il y a suspicion que les articles ont déjà été utilisés ou endommagés sans notre faute. 

Demandez votre formulaire de retour via notre service client. 

Politique de retour

Nous souhaitons vous informer que nos produits sont expédiés directement d’Asie. Cela signifie que si vous décidez de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les retours vers l’Asie peuvent entraîner des coûts plus élevés, selon le service d’expédition choisi. Les frais varient souvent entre 15 € et 30 € en fonction du nombre d’articles. 

Retour et conditions :

  1. Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable avec option de suivi pour garantir la bonne réception du colis.
  2. État du produit : Les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine.
  3. Remboursement : Dès réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Options alternatives : Nous offrons également la possibilité de choisir un remboursement partiel ou un bon d’achat. Cela aide non seulement à réduire les coûts et les désagréments, mais contribue aussi à la protection de l’environnement en limitant les retours.

Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le processus de retour. Nous sommes là pour vous aider et apprécions votre compréhension.

Remboursements 

Dès réception du produit, celui-ci sera échangé dans les plus brefs délais ou le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire sous 7 jours. 

Remboursements en retard ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. 

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. 

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. 

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez notre service client. 

Colis non récupérés / refus à la livraison


Si un colis n’est pas récupéré dans un point de retrait, est refusé à la livraison ou est automatiquement renvoyé chez nous sans qu’une demande de retour régulière ait été faite, nous déduisons 15 % du montant initial de la commande du montant à rembourser.

Cette retenue couvre notamment les frais de traitement, d’administration et d’expédition que nous engageons pour gérer les envois retournés à tort ou sans notification.

Conditions 

- Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

- Les produits tels que sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, collants et produits de soin ne sont pas couverts par la politique de retour d’ElleGems pour des raisons d’hygiène. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés et ne seront pas pris en charge. 

- Fournissez un numéro de suivi pour le retour (à vos frais) - Envoyez par e-mail une photo du numéro de suivi le jour de l’expédition - Le formulaire de retour doit être imprimé et inclus dans le colis - Le produit doit être renvoyé en état neuf - Le produit doit être dans son emballage d’origine - Le produit sera vérifié pour tout dommage causé par le client, l’envoi d’un produit endommagé par la faute du client ne sera pas pris en charge.