Conditions générales

Conditions générales

Article 1 - Définitions Dans ces conditions, on entend par :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son
droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : jour calendaire ;

Transaction à durée : un contrat à distance concernant une série de produits
et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou de prise est étalée dans le temps

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de
informations qui lui sont personnellement adressées, à stocker d'une manière qui permet leur consultation future
permettant la consultation et la reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'une
système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou services, jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure
d'un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient présents simultanément dans le même lieu.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

ElleGems Amsterdam

Numéro KVK : 99207877

Numéro de TVA : NL868866696B01

Pays d'établissement : Pays-Bas

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à
tout contrat à distance et commande conclu entre l'entrepreneur et
consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance que
les conditions générales peuvent être consultées chez le commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du
elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible.

Contrairement au paragraphe précédent, lorsque le contrat à distance est conclu électroniquement,
est conclu, le texte de ces conditions générales est fourni avant la conclusion du
contrat à distance mis à disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le sauvegarder sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible,
avant la conclusion du contrat à distance, il est indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, sur demande, par voie électronique ou par un autre moyen.

En plus de ces conditions générales, des conditions particulières de produit ou de service
conditions de service s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence
application et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires,
se prévaloir toujours de la disposition la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont à tout moment totalement ou partiellement
partiellement nulle ou annulée, le reste du contrat et ces
Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement, en
par accord mutuel, remplacée par une disposition qui reflète l'intention des
la disposition originale autant que possible.

Les situations non couvertes par ces Conditions Générales doivent être
jugées "selon l'esprit" des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs
plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doivent être interprétées "selon
l'esprit" des présentes Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions,
cela est expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sujette à modification. L'entrepreneur a le droit de modifier l'offre
modifier et adapter.

L'offre contient une description complète et précise des produits proposés
produits et/ou services. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de
permet de juger correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise
images, elles sont une représentation fidèle des produits proposés
et/ou services. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre ne lient pas l'
entrepreneur ne le peut.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent en aucun cas
peuvent entraîner une indemnisation ou la résiliation du contrat.

Les images des Produits sont une représentation fidèle des produits proposés
Produits. L'Entreprise ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement
correspondent aux couleurs réelles des Produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre quels sont ses droits et obligations
sont liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires
sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilise
le règlement spécial pour les services postaux et de messagerie à l'importation. Ce règlement s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui ici
le cas. L'entreprise postale et/ou de messagerie perçoit la TVA (également en lien avec la
frais de dédouanement) à la charge du destinataire des marchandises ;

les frais d'expédition, le cas échéant ;

la manière dont le contrat doit être conclu et les conditions pour sa conclusion
les actions nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le commerçant fixe le prix
garantit ;

le montant du tarif pour la communication à distance, si les coûts d'utilisation
de la technique de communication à distance sont calculés sur une autre base
que le tarif de base ordinaire pour la technique de communication utilisée ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, de quelle manière il
peut être consulté par le consommateur.

La manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut
peut vérifier les informations fournies dans le cadre du contrat et, si nécessaire,
corriger ;

toutes les autres langues que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur
qui peut consulter les codes de conduite par voie électronique ; et

La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au
moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des
conditions qui y sont associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le
l'entrepreneur confirme sans délai par voie électronique la réception de l'acceptation de
offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant,
le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prend des mesures appropriées
des mesures techniques et organisationnelles pour la transmission électronique des données
protéger et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur
payer électroniquement, le commerçant prendra des mesures de sécurité appropriées.

Le commerçant peut - dans le cadre légal - recueillir des informations sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement ainsi que sur tous les faits et
des facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à son exécution.

Le commerçant fournit au consommateur, avec le produit ou le service, par écrit ou
de manière à ce qu'elles puissent être consultées par le consommateur de façon accessible
enregistré sur un support de données durable, les informations suivantes

1. l'adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations
peut faire valoir ;

2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son
peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire du
exclues du droit de rétractation ;

3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

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4. les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, de ces conditions, sauf si le
le commerçant a déjà fourni ces données avant l'exécution du contrat au
consommateur a fourni ;

5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat est un
d'une durée supérieure à un an ou à durée indéterminée.

En cas de contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique
application à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante
disponibilité des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de conclure le contrat
résilier sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir
le jour suivant celui où le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et le commerçant
le représentant désigné a reçu le produit.

Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler soigneusement le produit et
emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire
nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son
exerce son droit de rétractation, il renvoie le produit avec tous les accessoires fournis et,
dans la mesure du raisonnable, dans l'état et l'emballage d'origine au commerçant, conformément à
instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.

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Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit
informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit.
faire. Le consommateur doit le faire sous forme d'une notification écrite/email.

Après que le consommateur a informé qu'il souhaite exercer son
droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit
prouver que le produit livré a été renvoyé à temps, par exemple par une preuve de
expédition.

Si le client ne fait pas connaître son intention à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3
étant donné qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, ou que le produit ne correspond pas à
le commerçant a renvoyé, la vente est conclue.
Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de
le renvoi des marchandises à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, le commerçant remboursera ce montant dès que possible
possiblement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, rembourser. La condition est que
les marchandises sont déjà arrivées chez le commerçant ou qu'une preuve irréfutable de la
un retour complet peut être présenté.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les cas prévus aux paragraphes 2
et 3 produits décrits. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si

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l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat,
a été mentionné.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

1. qui ont été créés par le commerçant conformément aux spécifications de
le consommateur

2. qui sont clairement de nature personnelle

3. qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés, ou

4. qui se détériorent ou périment rapidement ;

5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel
le commerçant n'a aucune influence ;

6. pour les journaux et magazines individuels ;

7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par
le consommateur a été brisé ; et

8. pour les articles d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau. 18

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. concernant l'hébergement, le transport, l'accueil ou les loisirs à effectuer à une
à une date précise ou pendant une période déterminée ;

2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur
avant l'expiration du délai de rétractation

3. sur les paris et loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des
des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf
modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix
est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel il n'a aucune influence,
proposer avec des prix variables. Cela est lié aux fluctuations et au fait que le
que si les prix indiqués sont des prix conseillés, ce qui est mentionné dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées
que si elles résultent de dispositions ou règlements légaux.

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Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées
autorisé si l'entrepreneur y a consenti et :

1. ils découlent de dispositions ou règlements légaux, ou

2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir du
jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Selon l'article 5, paragraphe 1, de la loi TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où
le transport commence. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE.
En conséquence, la société postale ou de messagerie percevra la TVA à l'importation et/ou la
exiger les frais de dédouanement du client. C'est pourquoi l'entrepreneur ne facturera pas la TVA.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. L'entrepreneur décline toute responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition.
aucune responsabilité n'est acceptée en cas d'erreurs d'impression ou de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition,
l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix incorrect.
Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à
contrat, les spécifications mentionnées dans l'offre, répondent aux exigences raisonnables de
qualité et/ou l'utilité et à la date de conclusion du

dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales applicables au contrat. Si
convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à
autre qu'une utilisation normale.

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Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les
droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir en vertu du contrat
que le commerçant peut faire valoir.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison
doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'Entrepreneur correspond à la période de garantie du
Fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable du résultat final
l'adéquation des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni
pour d'éventuels conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou l'a fait faire par un tiers ;
faire réparer et/ou modifier par un tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement
ont été traités de manière négligente ou en violation des prescriptions de l'entrepreneur et/ou sur

l'emballage ont été traités ;

Le défaut est entièrement ou partiellement dû à des prescriptions émises par l'État
émis ou émettra concernant le type ou la qualité de
matériaux utilisés.

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Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception
prendre en compte et lors de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur
a effectué.

Sous réserve de ce qui est stipulé à ce sujet à l'article 4 de ces conditions générales
indiqué, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence mais au plus tard
exécutée dans les 30 jours sauf si le consommateur a accepté un délai plus long
délai de livraison. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut pas être
ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard
30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur
le droit de résilier le contrat gratuitement et le droit à une éventuelle indemnisation
indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le

le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant
résiliation, remboursement.

Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, l'entrepreneur s'engagera
s'efforcer de mettre un article de remplacement à disposition. Au plus tard lors de la livraison,
doit être clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est

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livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Le
les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à
le moment de la livraison au consommateur ou à une personne désignée au préalable et communiquée à
représentant communiqué à l'entrepreneur, sauf indication expresse contraire
convenu.
Article 12 - Poursuite des travaux : durée, résiliation et renouvellement

Planification

Le consommateur peut résilier le contrat conclu pour une durée indéterminée et visant
à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à
à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et
un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et visant

la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment
à la fin de la durée déterminée, résilier en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet
règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents

y mettre fin à tout moment et pas seulement à un moment donné ou pendant une
période déterminée

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les résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui, toujours

résilier avec le même délai de préavis que celui que le commerçant s'est fixé pour lui-même.

Extension

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière
la livraison de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement
peut être prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la périodicité
la fourniture de journaux quotidiens et hebdomadaires ainsi que de magazines est tacitement prolongée pour
une durée déterminée d'au plus trois mois, si le consommateur a le droit de
contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement pouvant être résilié avec

le respect d'un délai de préavis d'au plus un mois.

Un contrat à durée déterminée concernant la livraison régulière de biens ou
la prestation de services ne peut être tacitement prolongée que pour une durée indéterminée
si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à tout moment
en respectant un préavis d'au plus un mois, qui, en cas de
un contrat pour la livraison régulière de journaux, hebdomadaires ou magazines,
mais moins d'une fois par mois, ne peut pas dépasser trois mois.

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Un contrat temporaire pour la livraison régulière de journaux et hebdomadaires
les abonnements temporaires à des magazines (abonnement d'essai ou de découverte) ne sont pas tacitement renouvelés et
se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou de découverte.

Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, à l'expiration
d'une année, le contrat peut être résilié à tout moment avec un préavis d'au plus un
résilier un mois, sauf si l'équité et la bonne foi s'opposent à une résiliation avant la fin
reporter la durée convenue.

Article 13 - Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur sont
payé dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans
en cas de contrat relatif à la prestation d'un service, ce délai commence
après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler toute inexactitude dans les données fournies ou
doit signaler immédiatement le paiement indiqué à l'exploitant.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des dispositions légales,
limitations le droit de facturer tous les frais raisonnables qui lui ont été communiqués à l'avance au
facturé au consommateur.

Article 14 - Réclamations

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Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire.
doivent être déposées auprès de l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la constatation des défauts par le consommateur.
a constaté.

Les réclamations déposées auprès du commerçant seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date
doit être répondu dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Si une réclamation nécessite un délai
demande un délai de traitement, celui-ci sera respecté par le commerçant dans un délai de 14 jours
répondu par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut
peut attendre une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient qui
est soumis à une procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf si ce dernier

indique autrement par écrit.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci s'efforcera de
à son choix ou les produits livrés sont remplacés ou réparés gratuitement.

Article 15 - Litiges

Aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales
des conditions s'appliquent, seul le droit néerlandais est applicable. Même si
le consommateur réside à l'étranger.