Wymiana i zwroty

Wymiana i zwroty

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, zawsze masz prawo je zwrócić.

Zwroty

Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówionych artykułów, masz możliwość ich zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu wraz z fakturą. Jeśli formularz nie będzie w pełni wypełniony, nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojej prośby o zwrot.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę, zwracany produkt musi być w oryginalnym stanie oraz posiadać metki i etykiety. Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli istnieje podejrzenie, że artykuły były już używane lub zostały uszkodzone z winy klienta.

Poproś o formularz zwrotu kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Polityka zwrotów

Chcielibyśmy poinformować, że nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z Azji. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się na zwrot artykułu, koszty zwrotu ponosisz samodzielnie. Pamiętaj, że zwroty do Azji mogą wiązać się z wyższymi kosztami, w zależności od wybranej usługi kurierskiej. Koszty zazwyczaj wahają się od 15 do 30 euro, w zależności od liczby artykułów.

Zwroty i warunki:

  1. Koszty zwrotu: Klient ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu. Zalecamy korzystanie z niezawodnej usługi kurierskiej z opcją śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne dotarcie paczki.
  2. Stan produktu: Zwroty są akceptowane tylko, jeśli produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
  3. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu, zwrot zostanie przetworzony. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Alternatywne opcje: Oferujemy również możliwość częściowego zwrotu pieniędzy lub bonu podarunkowego. Pomaga to nie tylko ograniczyć koszty i niedogodności, ale także przyczynia się do ochrony środowiska poprzez ograniczenie liczby zwrotów.

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy procesie zwrotu. Jesteśmy gotowi Ci pomóc i doceniamy Twoje zrozumienie.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu produktu zostanie on jak najszybciej wymieniony lub kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe w ciągu 7 dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z wydawcą swojej karty kredytowej, ponieważ może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często potrzebny jest czas na przetworzenie zwrotu.

Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nieodebrane paczki / odmowa przy odbiorze


Jeśli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru (pick-up point), zostanie odmówiona przy dostawie lub zostanie automatycznie odesłana do nas bez zgłoszenia zwrotu, potrącimy 15% pierwotnej wartości zamówienia z kwoty do zwrotu.

To potrącenie pokrywa między innymi koszty przetwarzania, administracji oraz wysyłki, które ponosimy w związku z obsługą przesyłek zwróconych bez uzasadnionej przyczyny lub bez zgłoszenia.

Warunki

- Jesteś odpowiedzialny za opłacenie własnych kosztów wysyłki przy zwrocie artykułu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

- Produkty takie jak bielizna, odzież kąpielowa, rajstopy i kosmetyki nie podlegają polityce zwrotów ElleGems ze względów higienicznych. Te produkty nie mogą być zwracane i nie będą rozpatrywane.

- Dołącz do zwrotu kod śledzenia przesyłki (na własny koszt) - Wyślij e-mailem zdjęcie kodu śledzenia w dniu wysyłki - Formularz zwrotu musi być wydrukowany i dołączony do paczki - Produkt musi być odesłany w stanie nieużywanym - Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu - Produkt zostanie sprawdzony pod kątem uszkodzeń spowodowanych przez klienta; zwroty uszkodzonych produktów z winy klienta nie będą rozpatrywane.